A DK Brazil preza pela satisfação e segurança dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila, seguimos rigorosamente as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Antes de solicitar sua devolução, leia atentamente as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitar Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme direito de arrependimento previsto em lei.
O prazo começa a contar a partir da data registrada no comprovante de entrega.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
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O produto esteja sem sinais de uso, sem danos ou montagem prévia.
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Todos os itens, peças, acessórios e embalagens estejam completos.
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A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias.
3. Verificação de Defeito no Ato do Recebimento
É obrigatória a conferência do produto no momento da entrega.
Se houver avaria, defeito aparente, embalagem violada ou falta de peças, o cliente deve recusar a entrega imediatamente e registrar o motivo no comprovante do entregador.
Caso receba sem conferir, consideraremos que o produto chegou em perfeitas condições externas.
4. Logística de Devolução – Correios e Transportadoras
A devolução será feita por:
Correios
Para itens que se enquadram nos limites de postagem dos Correios.
Enviaremos um código de autorização de postagem para que o cliente entregue a encomenda em uma agência mais próxima.
Transportadora
Para produtos maiores ou pesados.
O custo do frete de devolução dependerá do valor cobrado pela transportadora, podendo variar conforme região e volume do item.
5. Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
O valor do frete de devolução poderá ser descontado do reembolso, caso não se trate de defeito de fabricação.
6. Como Solicitar Devolução
Entre em contato pelo nosso e-mail de suporte:
Informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da devolução
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Fotos/Vídeos (quando necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções em até 2 dias úteis.
